تأثير Groupon الخفي على السمعة

من أكبر ظواهر الإنترنت في السنوات الأخيرة ظهور مواقع الصفقات اليومية مثل Groupon أو Living Social. تقدم هذه المواقع خصومات ، تتراوح عمومًا بين 40 و 60 في المائة ، على المنتجات والخدمات المتاحة في مدن محددة حول العالم.

هذه الصفقات باهظة الثمن بالنسبة للتجار: تأخذ Groupon حوالي نصف الإيرادات التي تدرها القسائم. ولكن على الرغم من أن التجار قد يتكبدون خسارة قصيرة الأجل أثناء الصفقة ، فإن الفائدة المحتملة تتمثل في النمو طويل الأجل بسبب تكرار الأعمال من عملاء جدد.

تم إقناع العديد من التجار - من المتوقع أن تصل مبيعات مواقع الصفقات اليومية إلى مليار دولار هذا العام. لذا فإن السؤال المهم هو كيف يعمل نموذج العمل هذا بشكل جيد.



اليوم ، يقدم جون بايرز وجورجيا زيرفاس من جامعة بوسطن ومايكل ميتزنماخر من جامعة هارفارد نظرة ثاقبة رائعة حول آليات الصفقات اليومية.

درس هؤلاء الأشخاص أكثر من 16000 صفقة Groupon في 20 مدينة أمريكية بين يناير ويوليو من هذا العام. لقد قاموا بمراقبة كل صفقة كل عشر دقائق أو نحو ذلك لتحديد مدى اختلاف المبيعات بمرور الوقت ، كما قاموا بحساب عدد الإعجابات على Facebook التي نتجت عن كل صفقة.

يمكن إعادة ترتيب الذرات

في الوقت نفسه ، قاموا بجمع تقييمات Yelp - حوالي 56000 منهم لـ 2332 تاجرًا أجروا 2496 صفقة - لفحص كيفية تغير سمعة التجار قبل وبعد صفقة Groupon.

يستخدم هؤلاء الأشخاص بياناتهم للحصول على نظرة ثاقبة رائعة حول أعمال الصفقات اليومية (قاموا أيضًا بجمع بيانات حول Living Social). على سبيل المثال ، قاموا بعمل تقدير دقيق بشكل مدهش للإيرادات الأسبوعية لشركة Groupon لكل مدينة ، والتي تمكنوا من التحقق منها مقابل ملف S-1 الخاص بالشركة.

قاموا أيضًا بفحص كيفية انتشار شعبية الصفقة عبر الإعجابات على Facebook وابتكروا نموذجًا متتاليًا لإظهار ما يجري. يشير نموذجهم إلى أن التأثيرات الشفوية على Facebook تلعب دورًا مهمًا في زيادة المبيعات.

لكن النتيجة الأكثر إثارة للجدل التي توصلوا إليها هي أن صفقة Groupon يبدو أن لها تأثيرًا سلبيًا على السمعة وفقًا لتصنيفات Yelp. يُظهر تحليلهم أنه في حين أن عدد المراجعات يزداد بشكل كبير بسبب الصفقات اليومية ، فإن متوسط ​​درجات التقييم من المراجعين الذين ذكروا الصفقات اليومية أقل بحوالي 10٪ من درجات أقرانهم.

في مهمة لبلوتو

يقومون بفحص هذا التأثير بمزيد من التفصيل من خلال تحديد المراجعات التي تذكر بالتحديد الكلمتين Groupon و coupon. ترتبط المراجعات التي تشير إلى أي من الكلمتين الرئيسيتين بتقييمات النجوم التي تقل في المتوسط ​​بنسبة 10٪ عن المراجعات التي لا تفعل ذلك ، في حين أن الجزء الصغير جدًا من المراجعات التي تشير إلى كلتا الكلمتين الرئيسيتين أقل بنسبة 20٪ في المتوسط ​​، كما يقولون.

سيكون ذلك مصدر قلق لشركة Groupon وتجارها. من ناحية أخرى ، توفر البيانات دليلاً واضحًا على زيادة الاهتمام بالتاجر بعد الصفقة بسبب العدد الأكبر من المراجعات. لكن التصنيفات المنخفضة ستثير ملاحظة الحذر. قد يشير هذا إلى أنه يتم الوصول إلى جمهور أكثر أهمية ، أو أن الفارق بين التاجر وهؤلاء العملاء الجدد أكثر هشاشة من العملاء الحاليين ، كما يقول بايرز وزيرفاس وميتزنماشر.

الاختبار الحقيقي ، بالطبع ، هو الإيرادات طويلة الأجل التي تحققها الصفقات للتجار ولا تقدم هذه الدراسة أي بيانات عن ذلك. في النهاية ، التجار فقط هم من يمكنهم معرفة مدى نجاح هذه الصفقات حقًا.

لكن الواضح هو قوة التحليلات التي تدمج بيانات المبيعات مع تأثيرات الوسائط الاجتماعية. إذا كان بإمكان بايرز وزيرفاس وميتزنماخر بناء محرك تحليلات يجمع ويطحن هذا النوع من البيانات تلقائيًا ، فقد يبدأون ظاهرة إنترنت خاصة بهم.

المرجع: arxiv.org/abs/1109.1530 : الصفقات اليومية: التنبؤ ، والانتشار الاجتماعي ، ورموز السمعة

يخفي

التقنيات الفعلية

فئة

غير مصنف

تكنولوجيا

التكنولوجيا الحيوية

سياسة التكنولوجيا

تغير المناخ

البشر والتكنولوجيا

وادي السيليكون

الحوسبة

مجلة Mit News

الذكاء الاصطناعي

الفراغ

المدن الذكية

بلوكشين

قصة مميزة

الملف الشخصي للخريجين

اتصال الخريجين

ميزة أخبار معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا

1865

وجهة نظري

77 Mass Ave

قابل المؤلف

ملامح في الكرم

شوهد في الحرم الجامعي

خطابات الخريجين

أخبار

انتخابات 2020

فهرس With

تحت القبه

خرطوم الحريق

مؤشر With

قصص لانهائية

مشروع تكنولوجيا الوباء

من الرئيس

غلاف القصه

معرض الصور

موصى به