صعود المكتب الافتراضي

ملاحظة المحرر: اليوم تأثير الأعمال يبدأ تقرير شهري جديد. طوال شهر أغسطس. سوف نستكشف الطرق التي تغير بها التكنولوجيا كيف ومتى وأين نعمل.

إعادة التفكير في العمل : يجادل أندرو مكافي من مدرسة سلون بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بأن إنتاجية ذوي الياقات البيضاء ستستمر في الارتفاع بسبب التقنيات التي تسهل على الناس العمل من أي مكان.

رقاقة في الولايات المتحدة الأمريكية

أصبحت فكرة أن المكتب مكان محدد حيث تحدث حياتنا المهنية أقل عالمية وأقل أهمية. يمكن للعديد من العاملين في مجال المعرفة هذه الأيام أن يكونوا منتجين في أي مكان ، وذلك بفضل الأجهزة المحمولة الأكثر ذكاءً وعددًا أكبر ، والوصول السريع إلى الشبكة ، والعدد المتزايد من أدوات التعاون عبر الإنترنت. لم يعد العمل عن بعد مجرد شيء تحاول شركة الهاتف بيعه لك. وأينما كان المكتب ، يمكن أن يكون الاستخدام الأوسع والأفضل للشبكات الاجتماعية وتحليلات البيانات والتقنيات الذكية مثل التعرف على الصوت مهيأًا لزيادة الإنتاجية بشكل كبير - مما يعني أن المكاتب الحقيقية والافتراضية قد يكون بها عدد أقل من الأشخاص.



ولكن بينما يتغير المكتب المادي ، فإن بعض دلالات كلمة مكتب ليست كذلك. يمكنني التفكير في اثنين على الأقل - تنظيم هرمي ومكان للتفاعل البشري - وليس هناك ما يشير إلى أن هذه العناصر أصبحت أقل أهمية. حتى أكثر شركات التكنولوجيا المتقدمة تقدمًا تحتفظ بالعديد من الزخارف التنظيمية لأسلافها في العصر الصناعي: مديرو بدوام كامل ، ومخططات تنظيمية ، وتوصيفات وظيفية ، وما إلى ذلك. وبما أن البشر يظلون حيوانات اجتماعية ، ستظل أماكن التجمع التقليدية مهمة في الأعمال التجارية. يجب جعل هذه المساحات - سواء كانت مكاتب تقليدية أو مؤقتة أو مرافق مؤتمرات - مواتية للتعاون. يجب أن تصبح أيضًا أماكن صحية بدنيًا لقضاء ساعات من الوقت ، حيث ظهر العمل المستقر كتهديد صحي كبير.

مع توسع المكتب خارج حدوده التقليدية ، يجب مواجهة التحديات الرئيسية ، بما في ذلك قضايا الخصوصية والأمان التي تطرحها قوة عاملة عالمية موزعة من الأشخاص الذين يعملون رقميًا ويستخدمون أجهزة متعددة. يجب ألا تكون الأدوات الجديدة مثل تطبيقات الإنتاجية المكتبية المستندة إلى مجموعة النظراء سهلة الاستخدام فحسب ، بل يجب أن تكون مقاومة للهجمات وفقدان البيانات. وسيحتاج العمال إلى أدوات أفضل - بما في ذلك برامج التعرف على الصوت المحسّنة ، وتقنيات تنظيم البريد الإلكتروني ، والوكلاء الأذكياء الذين يساعدون في التعامل مع المهام المعقدة التي كانت مخصصة للمتخصصين في السابق - لتبسيط إجراءات العمل ، وفهم الأحجام الهائلة من البيانات التي تحاصرهم ، وتحسين الإنتاجية.

حتى الآن ، كانت مكاسب الإنتاجية التي تحركها تكنولوجيا المعلومات داخل المكتب متواضعة إلى حد ما ، على الأقل بالمقارنة مع تلك التي شوهدت في التصنيع. في عام 1989 ، كان قطاع التصنيع الأمريكي يعمل 18 مليون شخص. وبحلول عام 2009 انخفض هذا الرقم إلى 11.8 مليون. ولكن على الرغم من تقلص القوة العاملة بنسبة 34 في المائة ، فإن القيمة المضافة من قبل الشركات المصنعة الأمريكية - أي قيمة إنتاجهم مطروحًا منها تكلفة المواد الخام المشتراة - ارتفعت بنسبة 75 في المائة ، لتصل إلى 1.78 تريليون دولار. لقد لاحظنا بالتأكيد تحسنًا في إنتاجية ذوي الياقات البيضاء أيضًا ، خاصة منذ منتصف التسعينيات ، لكنه لم يكن بهذا الحجم.

قد يتغير ذلك قريبًا. ضع في اعتبارك أن الأشخاص يتعاملون بالفعل بشكل روتيني مع أجهزة الكمبيوتر بدلاً من موظفي المكاتب عند قيامهم بحجز شركة طيران ، أو شراء المنتجات وترتيب التسليم ، أو استكشاف مشكلة في منتج يمتلكونه. إذا كانت المهمة تنطوي على أشكال اتصال بسيطة ويمكن التنبؤ بها دون الكثير من الفروق الدقيقة أو المشاعر ، فيمكن لأجهزة الكمبيوتر أن تعمل بشكل جيد ، مما يترك البشر للتعامل مع عدد متضائل من الاستثناءات للإجراءات أو الأسئلة المعتادة.

المزيد من التقدم البعيد في الذكاء الاصطناعي يمكن أن يدفع الإنتاجية إلى أبعد من ذلك. تحسن التعرف على الصوت وتوليف الكلام والترجمة التلقائية بشكل ملحوظ. وقد رأينا أن أجهزة الكمبيوتر يمكنها الآن فهم الأسئلة والرد عليها بدقة: فاز كمبيوتر Watson العملاق من شركة IBM على المنافسين من البشر في خطر! في وقت سابق من هذا العام. سيشير المتشككون إلى أن المستقبليين كانوا يعدون بثورة يقودها الذكاء الاصطناعي في العمل المعرفي لعقود. ولكن حتى المتشككين الآن يجدون أرقام الهواتف بمساعدة مشغلي الكمبيوتر. عندما يتم حصر تحسينات الإنتاجية من هذه الابتكارات ، أتوقع أنها ستكون مذهلة.

علاوة على ذلك ، يمكن للبرامج والأدوات الاجتماعية أن تعزز إنتاجية موظفي المكاتب البشرية المتبقين. على سبيل المثال ، يمكن لممثل خدمة العملاء الذي يتعامل مع الأسئلة الفنية العمل مع عميل واحد فقط في كل مرة على الهاتف ، ولكن من السهل التعامل مع اثنين أو أكثر من العملاء في وقت واحد إذا كان الوسيط هو المراسلة الفورية. قد تصبح الصناعات المكتبية بأكملها أكثر كفاءة إلى حد كبير ؛ قد تكون مهنة المحاماة ، على سبيل المثال ، في المراحل الأولى من تحول عميق ، خاصة وأن الأسعار التي يرغب العملاء في دفعها تمر عبر الأرضية. توفر مجموعة جديدة من التعهيد القانوني طرقًا أرخص بكثير لإنجاز مهام معينة: على سبيل المثال ، يقوم المحامون المتعاقدون والأدوات الرقمية بمسح المستندات أثناء عمليات الاكتشاف. ستتحسن البرامج الذكية فقط في العثور على ارتباطات في تلك المستندات وتعدين المعنى من كل ذلك.

أوضح الراحل ليو بلات ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Hewlett-Packard ، أحد أكبر العوائق التي تحول دون زيادة إنتاجية المكاتب: إذا كانت HP فقط تعرف ما تعرفه HP ، فسنكون أكثر إنتاجية بثلاث مرات. بعبارة أخرى ، تقوم معظم المنظمات كثيفة المعرفة بعمل رديء في الحصول على المعلومات ذات الصلة ومشاركتها بين جميع الأشخاص الذين يمكنهم الاستفادة منها. لكن الأدوات الرقمية التي تعالج إحباط بلات انتقلت من القوة الصناعية غير الملائمة إلى القوة الصناعية في السنوات القليلة الماضية. تتضمن هذه الأدوات المدونات والمدونات الصغيرة وبرامج الشبكات الاجتماعية وأدوات نمط الويكي التي تسمح بالتعاون دون تقييده بشدة. إنها تمنح الأفراد صوتًا ، وتسمح للمجموعات والمجتمعات بالتشكل بسهولة وعفوية ، وتساعد المعرفة على التراكم والانتشار. سيكونون قوة رئيسية في تشكيل العمل المكتبي في السنوات القادمة.

ولكي يحدث ذلك ، يجب أن تكون الأجهزة والبيانات آمنة. يمثل الانتشار المتزايد لأجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف الذكية سيفًا ذا حدين. غالبًا ما يمسك الأشخاص بهذه الأجهزة أول شيء في الصباح ، ويتمحور جزء كبير من حياتهم - بما في ذلك العمل - حولها. هذا يعني أنه يمكن للموظف إنجاز العمل في أي مكان ، ولكن الجانب الآخر هو أن بيانات الشركة تذهب أينما ذهب العامل ، ولا يمكن للشركة التحكم فيها بسهولة. يريد المدير أن يكون قادرًا على منعك من الوصول إلى أجهزتك المحمولة إذا تم فصلك ، لذلك لا يمكنك سرقة أي شيء. ورئيس قسم المعلومات لا يريد منك تنزيل برامج ضارة. بالنسبة لبعض الشركات ، يحل طراز iPad المشكلة الأخيرة: لا يمكن تشغيل أي تطبيق ما لم تقم Apple بمراجعته وتباركه. قد لا يحب أنصار حرية الإنترنت ذلك ، لكن رؤساء قسم المعلومات يفعلون ذلك ؛ يريدون النوم بهدوء في الليل. ومع ذلك ، في المستقبل القريب ، من المحتمل أن تقدم منصات الأجهزة المحمولة الرئيسية بعض الحلول المثيرة للاهتمام التي تحافظ على فوائد الحوسبة المتنقلة والحوسبة الاجتماعية مع فرض بعض قيود الوصول والأمان التي تحد من المخاطر على بيانات الشركة. وعندما يتم حل المشكلات الأمنية ، قد نحقق أخيرًا الإمكانات الكاملة للقوى العاملة الموزعة.

لماذا يعتبر حياد الشبكة سيئًا في عام 2017

حتى مع انتشار التقنيات والتغلب على مشاكلها ، تظل المكاتب - مهما كانت افتراضية - مجموعات من الأشخاص. في عملي ، رأيت حلقة ردود فعل إيجابية بين ما نفعله عندما نجتمع وجهًا لوجه والطرق التي نعزز بها هذه العلاقات رقميًا باستخدام أدوات جديدة. ومن المهم أن نتذكر أنه حتى في عالم المتعاقدين المستقلين وغير المتفرغين ، لا تزال الشركات يائسة لتوظيف الأشخاص الجيدين والاحتفاظ بهم. لن يتغير هذا في أي وقت قريبًا ، بغض النظر عن عدد الأدوات الرقمية الرائعة التي نحصل عليها. قد يكون لمكتب المستقبل عدد أقل من الأشخاص فيه ، لكن الأشخاص الموجودين هناك سيكونون مهمين أكثر من أي وقت مضى.

أندرو ب. مكافي هو عالم أبحاث رئيسي في مركز الأعمال الرقمية في كلية سلون للإدارة بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ومؤلف كتاب Enterprise 2.0: أدوات تعاونية جديدة لمواجهة أصعب التحديات التي تواجه مؤسستك .

يخفي

التقنيات الفعلية

فئة

غير مصنف

تكنولوجيا

التكنولوجيا الحيوية

سياسة التكنولوجيا

تغير المناخ

البشر والتكنولوجيا

وادي السيليكون

الحوسبة

مجلة Mit News

الذكاء الاصطناعي

الفراغ

المدن الذكية

بلوكشين

قصة مميزة

الملف الشخصي للخريجين

اتصال الخريجين

ميزة أخبار معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا

1865

وجهة نظري

77 Mass Ave

قابل المؤلف

ملامح في الكرم

شوهد في الحرم الجامعي

خطابات الخريجين

أخبار

انتخابات 2020

فهرس With

تحت القبه

خرطوم الحريق

مؤشر With

قصص لانهائية

مشروع تكنولوجيا الوباء

من الرئيس

غلاف القصه

معرض الصور

موصى به